Расположение в крупных городах множества предприятий, промышленных комплексов, зрелищных объектов, предполагает наличие различных мер безопасности и контроля пропуска. Решением управления контроля пропуска является СКУД. Система контроля и управления доступом стала решением многих проблем, связанных с допуском на объект. Система контроля и доступа – прежде всего охранная система. Она представляет собой комплекс электротехнических устройств, источников питания, которые соединены в единую систему.
Как и любая другая охранная система, СКУД требует определенных условий сервиса, имеет определенные требования в эксплуатации. Система контроля и управления доступа имеет множество электронных устройств, конечных или коммуникационных. Проведение различных работ, предусматривающих работу с системой, должно проводиться компетентным сотрудником охранной фирмы. Так же на проведение подобных работ должно быть соответствующее разрешение или лицензия. Поскольку СКУД отвечает за непосредственный доступ на объект или в отдельную зону объекта, то монтажник должен обладать набором соответствующих документов, которые подтверждают разрешение на работу с такими объектами. Наличие документов, в первую очередь, гарантия безопасности для лица, которое обратилось в сервисную службу по части охранных систем. Как правило, в лице монтажника может быть инженер с соответствующим образованием.
Основными направлениями обслуживания СКУД могут быть гарантийное и постгарантийное обслуживание, сервисные работы, модернизация системы. Предоставление гарантийного обслуживания заключено в соответствующем акте. Одно из важных правил гарантийного акта – обозначение заменяемых элементов. Такие элементы в случае неисправности будут заменены за счет клиентов, другие за счет фирмы монтажника. Обязательным условием в гарантийном договоре является предоставлением охранной фирмой осмотра всей работы системы на протяжение гарантийного срока. Фирма монтажника должна проводить подобный осмотр раз в месяц. Иные случаи оговариваются в порядке исключения.
Общий список обязанностей, как для гарантийного, так и пост гарантийного обслуживания, примерно одинаков. Во-первых, настройка и контроль работы программного обеспечения. Во-вторых, отчистка всех элементов от накопления грязи. В-третьих, работа с идентификаторами доступа. Данный этап требует повышенного уровня секретности. Четвертый этап обслуживания – наиболее общий. Профилактический осмотр, заключительная корректировка работы различных этапов системы.
Предоставление постгарантийного обслуживания предполагает систему оплаты за различные виды работ, предоставляемые охранной фирмой. Если рассматривать весь процесс проведение сервисных работ более подробно, то он будет содержать несколько дополнительных пунктов. Представитель фирмы обслуживания – инженер, прежде всего, проводит визуальный осмотр, как системы в целом, так и отдельных ее элементов. Уже существующие дефекты вносятся в специальную ведомость. Далее следует этап работы, который предусматривает выявление возможностей, которые увеличат срок службы системы. Самым ярко-выраженным примером может служить обновление программного обеспечения. Следующий этап в работе инженера – анализ работы журнала событий. Здесь могут быть выявлены примеры ложного срабатывания, а также иных проблем, которые необходимо устранить или взять на заметку. Расположение системы контроля и доступа в агрессивных условиях производства или климатических воздействий, так же должны быть выявлены инженером и минимизированы. Последний этап – аналитический. Тут инженер обслуживающей фирмы предоставляет возможные перспективы улучшения системы, или пути решения существующих проблем.
Процесс разработки проекта СКУД или вмешательство в уже существующий проект предполагает так же определенных условий, прежде всего наличия соответствующей документации, лицензий. Отсутствие необходимого уровня компетенции или лицензии у сотрудника, выполняющего модернизацию, может привести к ряду проблем. Самой главной проблемой может стать нарушение условий секретности, что повлечет за собой серьезные имущественные потери. С другой стороны, неосведомленность инженера в тенденциях рынка СКУД, может повлечь дополнительные растраты на оборудование. Компетентный инженер, наилучшим образом подходит к соотношению потребности цена-качество. Конечным итогом работы системы должна быть смета о затратах на работу и оборудование.
Отдельный интерес для потребителей систем безопасности может быть интеграция различных систем безопасности в единое целое. В компетенции инженеров интеграция СКУД с другими системами безопасности. Основные направления, в которые интегрируется СКУД – охранная или пожарная сигнализация, системы видеонаблюдения. Интеграция в систему пожарной безопасности должна требовать от специалиста повышенного уровня знаний. Смысли интеграции системы контроля и доступа в механизм пожарной сигнализации – аварийный. В случае возникновения пожара, СКУД разблокирует существующие препятствия – турникеты, двери и т.д. Интеграция СКУД в охранную сигнализацию полезна тем, что в таком случае, возможно не только закрыть доступ злоумышленникам на объект, но в тоже время оповестить о нежелательном проникновении. Интеграция в систему видеонаблюдения позволит осуществлять дополнительные условия контроля пропуска. Так, объединенная система может распознавать номера машин или лиц сотрудников и осуществлять или запрещать пропуск.
Модернизация СКУД – необходимое условие. Развитие технологий не стоит на месте, охранные системы – не исключение. Любая модернизация СКУД – повышение уровня секретности, обеспечение дополнительных уровней защиты. Навыки обслуживания модернизированных систем контроля доступа требуют от инженера так же знаний, как программиста. СКУД, как и многие современные системы, осуществляют управление за счет компьютера. Распространенным видом обслуживания является установка и переустановка программного обеспечения. Другой вид модернизации, который предоставляют обслуживающие фирмы – переход на более совершенные идентификаторы. Так, если раньше для прохождения СКУД требовалось ключ, карточка, то сегодня системы СКУД переходят на более совершенные элементы сканирования – сетчатка глаза, отпечаток пальца. Обслуживание таких систем, требует более квалифицированного подхода, чем системы с другими видами идентификаторов.
Обслуживание СКУД – важный спектр охранных услуг. Образование новых предприятий, образование новых комплексов, как правило, оборудовано системой контроля и управления доступом. Выполнять работы, связанные с обслуживанием, следует человеку квалификации инженера и программиста. Ведение документации в процессе обслуживания СКУД – важный показатель уровня сотрудника и обслуживающей фирмы. Документация не ограничивается внутренними документами обеих предприятий. Обслуживание системы контроля и доступа требует соблюдение соответствий с законодательством.