Розташування у великих містах безлічі підприємств, промислових комплексів, видовищних об'єктів передбачає наявність різних заходів безпеки та контролю пропуску. Рішенням управління контролю пропуску є СКУД. Система контролю та управління доступом стала вирішенням багатьох проблем, пов'язаних із допуском на об'єкт. Система контролю та доступу – насамперед охоронна система. Вона є комплексом електротехнічних пристроїв, джерел живлення, які з'єднані в єдину систему.
Як і будь-яка інша охоронна система, СКУД потребує певних умов сервісу, має певні вимоги до експлуатації. Система контролю та управління доступу має безліч електронних пристроїв, кінцевих чи комунікаційних. Проведення різних робіт, що передбачають роботу із системою, має проводитися компетентним співробітником охоронної фірми. Також на проведення подібних робіт має бути відповідний дозвіл чи ліцензія. Оскільки СКУД відповідає за безпосередній доступ на об'єкт або в окрему зону об'єкта, то монтажник повинен мати набір відповідних документів, які підтверджують дозвіл на роботу з такими об'єктами. Наявність документів, насамперед, гарантія безпеки для особи, яка звернулася до сервісної служби щодо охоронних систем. Як правило, в особі монтажника може бути інженер із відповідною освітою.
Основними напрямками обслуговування СКУД можуть бути гарантійне та післягарантійне обслуговування, сервісні роботи, модернізація системи. Надання гарантійного обслуговування укладено у відповідному акті. Одне з важливих правил гарантійного акта – позначення елементів, що замінюються. Такі елементи у разі несправності замінять за рахунок клієнтів, інші за рахунок фірми монтажника. Обов'язковою умовою в гарантійному договорі є наданням охоронною фірмою огляду всієї роботи системи протягом гарантійного терміну. Фірма монтажника повинна проводити такий огляд раз на місяць. Інші випадки обумовлюються як виняток.
Загальний список обов'язків як для гарантійного, так і пост гарантійного обслуговування приблизно однаковий. По-перше, налаштування та контроль роботи програмного забезпечення. По-друге, відчищення всіх елементів від накопичення бруду. По-третє, робота з ідентифікаторами доступу. Цей етап вимагає підвищеного рівня секретності. Четвертий етап обслуговування – найзагальніший. Профілактичний огляд, заключне коригування роботи різних етапів системи.
Надання постгарантійного обслуговування передбачає систему оплати різні види робіт, надані охоронної фірмою. Якщо розглядати весь процес проведення сервісних робіт докладніше, він міститиме кілька додаткових пунктів. Представник фірми обслуговування – інженер, передусім, проводить візуальний огляд, як системи загалом, і окремих її елементів. Вже існуючі дефекти вносяться до спеціальної відомості. Далі слідує етап роботи, який передбачає виявлення можливостей, які збільшать термін служби системи. Найяскравішим прикладом може бути оновлення програмного забезпечення. Наступний етап у роботі інженера – аналіз роботи журналу подій. Тут можуть бути виявлені приклади помилкового спрацьовування, а також інших проблем, які необхідно усунути або взяти на замітку. Розташування системи контролю та доступу в агресивних умовах виробництва або кліматичних впливів, так само мають бути виявлені інженером та мінімізовані. Останній етап – аналітичний. Тут інженер обслуговуючої фірми надає можливі перспективи покращення системи, або шляхи вирішення існуючих проблем.
Процес розробки проекту СКУД чи втручання у вже існуючий проект передбачає також певних умов, насамперед наявності відповідної документації, ліцензій. Відсутність необхідного рівня компетенції або ліцензії у працівника, який виконує модернізацію, може призвести до низки проблем. Найголовнішою проблемою може стати порушення умов таємності, що спричинить серйозні майнові втрати. З іншого боку, непоінформованість інженера у тенденціях ринку СКУД може спричинити додаткові витрати на обладнання. Компетентний інженер, найкраще підходить до співвідношення потреби ціна-якість. Кінцевим підсумком роботи системи має бути кошторис про витрати на роботу та обладнання.
Окремим інтересом для споживачів систем безпеки може бути інтеграція різних систем безпеки в єдине ціле. У компетенції інженерів є інтеграція СКУД з іншими системами безпеки. Основні напрямки, в які інтегрується СКУД – охоронна чи пожежна сигналізація, системи відеоспостереження. Інтеграція до системи пожежної безпеки має вимагати від фахівця підвищеного рівня знань. Сенси інтеграції системи контролю та доступу до механізму пожежної сигналізації – аварійний. У разі виникнення пожежі СКУД розблокує існуючі перешкоди – турнікети, двері тощо. Інтеграція СКУД в охоронну сигналізацію корисна тим, що в такому разі, можливо не тільки закрити доступ зловмисникам на об'єкт, але й повідомити про небажане проникнення. Інтеграція до системи відеоспостереження дозволить здійснювати додаткові умови контролю пропуску. Так, об'єднана система може розпізнавати номери машин чи осіб співробітників та здійснювати чи забороняти перепустку.
Модернізація СКУД – необхідна умова. Розвиток технологій не стоїть на місці, охоронні системи – не виняток. Будь-яка модернізація СКУД – підвищення рівня таємності, забезпечення додаткових рівнів захисту. Навички обслуговування модернізованих систем контролю доступу вимагають від інженера знань, як програміста. СКУД, як і багато сучасних систем, здійснюють управління за рахунок комп'ютера. Поширеним видом обслуговування є встановлення та перевстановлення програмного забезпечення. Інший вид модернізації, який надають фірми, що обслуговують, – перехід на більш досконалі ідентифікатори. Так, якщо раніше для проходження СКУД був потрібний ключ, картка, то сьогодні системи СКУД переходять на більш досконалі елементи сканування – сітківка ока, відбиток пальця. Обслуговування таких систем потребує більш кваліфікованого підходу, ніж системи з іншими видами ідентифікаторів.
Обслуговування СКУД – важливий спектр охоронних послуг. Освіта нових підприємств, утворення нових комплексів, як правило, обладнано системою контролю та управління доступом. Виконувати роботи, пов'язані з обслуговуванням, слід людині кваліфікації інженера та програміста. Ведення документації у процесі обслуговування СКУД – важливий показник рівня співробітника та обслуговуючої фірми. Документація не обмежується внутрішніми документами обох підприємств. Обслуговування системи контролю та доступу потребує дотримання відповідностей із законодавством.